Chez Terre Sereine, nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles. Cette politique vous explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :
- Via le formulaire de contact : nom, prénom, email, téléphone (optionnel), service souhaité, message.
- Lors d'une réservation ou visite en institut : coordonnées, historique des soins, éventuelles précisions liées à des contre-indications médicales (uniquement si vous nous les communiquez).
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Répondre à votre demande de contact ou de réservation
- Assurer le suivi de vos rendez-vous et de votre dossier client
- Vous informer ponctuellement de nos actualités, si vous y avez consenti
- Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité)
4. Base légale
- Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (réservation, prestation)
- Consentement (newsletter, communication promotionnelle)
- Obligation légale (facturation, conservation comptable)
- Intérêt légitime (sécurité du site, prévention de la fraude)
5. Destinataires
Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles sont accessibles uniquement par :
- Les fondatrices et praticiennes de Terre Sereine
- Nos prestataires techniques (hébergeur, plateforme de réservation Planity), tenus contractuellement à la confidentialité
- Les autorités publiques, sur réquisition légale uniquement
6. Durée de conservation
- Demandes de contact : 3 ans à compter du dernier échange
- Dossier client (rendez-vous, soins) : 3 ans après la dernière visite
- Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
- Newsletter : jusqu'à votre désinscription
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d'opposition au traitement
- Droit à la portabilité de vos données
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
- Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès
Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@terresereine.fr. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.
En cas de litige, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
8. Cookies
Le site terre-sereine.fr utilise à compléter selon les outils ajoutés (Google Analytics, Meta Pixel, etc.). Aucun cookie de tracking n'est déposé sans votre consentement explicite.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès, altération, divulgation ou destruction non autorisés. Toutefois, aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
10. Modifications
Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales ou techniques. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.
Dernière mise à jour : Date à compléter à la mise en ligne.
